8月30日晚，曲靖市第一人民医院门诊11楼会议室座无虚席，近300名医护人员齐聚在一起参加会议，市一院迎国庆员工礼仪培训及医患沟通培训班开班仪式在这里举行。院长唐锐出席会议并讲话，副院长陈卫文主持开班仪式。

     本次培训邀请到中南大学湘雅医院的内训师赵丽群来到曲靖市一院，为医护人员开展为期2天半的礼仪和沟通技巧培训，培训将分5场进行。

     唐院长在开班仪式上对前来讲学授课的赵丽群讲师表示热烈欢迎！她指出，随着现代医学模式的转变和发展，医院礼仪已成为提高医院服务水平、拉近与患者之间距离、增强患者与医院互动和理解、提高医院亲和力和感染力、树立良好、可信赖医院品牌最直观、最有形的载体，希望全体学员珍惜学习机会，安心学习；要加强交流，多与授课老师互动沟通；最后要把学到的知识转化到实际工作中去，做到学以致用，提升个人综合素质能力，助力医院发展。

     赵丽群是中南大学湘雅医院专职内训师，有着丰富的临床工作与医院管理经验，近5 年来受邀全国近百家医院与学术组织授课400多场，有着丰富的临床讲学、授课经验，是IPA国际礼仪专家委员会委员、IPA国际礼仪培训师认证管理中心高级注册礼仪培训师、ISE国际服务效能研究培训中心授权督导师。

     举办培训班，旨在提高医务工作者的素质修养，增强沟通协调能力，塑造良好职业形象，更好地服务广大患者，提高患者对医院服务的满意度。

     培训中，赵丽群讲师以先进的理念、生动的案例和富有感染力的语言，运用讲解、示范和互动的方式，从医疗人文情怀、医疗服务意识、医护礼仪，窗口礼仪及如何建立和谐医患关系等方面对医务人员基本礼仪和医疗服务沟通技巧进行了详细阐述。培训内容丰富，讲授精彩，赢得了医护人员阵阵热烈的掌声，现场学习气氛浓厚，取得了良好的效果。

蔡发燕/文  杨振平/图