为持续推动医院服务效能建设，10月20日-24日，曲靖市第一人民医院举办为期4天的服务礼仪培训班，从全院各临床医技科室、职能部门抽调29名工作人员组成的礼仪队参加了此次培训。

党委副书记、院长唐锐在开班仪式上强调，在医院护理工作中，礼仪已成为代表医院文化、促进医院文化建设的重要组成部分，不仅能提升医院形象，还能使患者及家属更加舒心和安心，以提高医疗服务工作质量。她要求参训学员要强化内涵建设，把外在形象和内在修养相结合，苦练内功，持续提升整体素质，让礼仪行为发自于内心。希望培训班的学员学有所成，立足本职岗位，多学习、多读书，提升内涵，在修身立德的道路上不断前行，更好地为患者服务。

培训期间，客户服务部党支部书记、客户服务部主任分别以礼的来源、发展、内涵及如何运用展开培训，讲述了“自律、宽容、敬人、遵守、适度、真诚、从俗、平等、安全”的商务礼仪运用九大基石，做到“互利互惠、双舒双然”，把礼仪的三个表达、三个层级结合医院实际工作进行讲解，重点强调了“首因效应”“55387定律”、接待“5S”等医务工作相关礼仪，通过理论联系实际，从体态礼仪、行为礼仪及礼仪综合训练方面进行培训，进一步示范站姿、蹲姿、坐姿、行姿、表情等体态礼仪，演示了注目礼、握手礼、鞠躬礼、介绍礼、指引礼等行为礼仪，通过《医务人员形象自检操》《礼仪操》等实际运用，教会学员在工作生活中运用礼仪。

“礼立于敬而源于祭”，礼仪是个人美好形象的标志，是一个人内在素质和外在形象的具体体现。参加培训的学员纷纷表示，本次礼仪培训内容丰富，形式新颖，对礼仪有了新的认识，它贯穿工作、生活的始终，通过礼仪培训将进一步规范自身的行为，以礼待人、敬畏生命、尊重患者、体谅患者，在以后的工作中，将以更加宽容之心面对患者，不断提升医院服务内涵。

                                 来源：客户服务部