门诊是医院的前沿阵地，是群众来院就诊的第一站，是改善群众就医感受的重要窗口。曲靖市第一人民医院门诊部以改善门诊服务为突破口，不断优化门诊服务模式，大力推进各项便民服务，提升全员服务意识，切实方便人民群众就医，不断改善患者就医感受。

导诊服务更优质

“您好！有什么可以帮助您的吗”步入门诊大厅，身着粉红色工作服的门诊导医会为需要帮助的群众提供服务。统一的服装便于患者识别，门诊大厅、收费处、自助服务区等区域都能看到那抹温馨的粉红色。她们了解医学常识，熟悉物价及医保等政策，她们实行“首问负责”制，患者的问题必有回应，患者的困难必解决。

便民服务更贴心

“您好，需要轮椅服务吗”“护士，我孩子饿了，有哺乳的地方吗”....有有有，大家不要着急，市一院为所有来院人员提供各类便民服务，有轮椅平车借用、爱心雨伞、母婴室、直饮水、手机充电等，在充分考虑患者的需求后，各类服务设施还在不断完善中。

信息化系统+预约挂号就诊更方便

办卡、缴费、预约挂号，服务窗口的长龙是否让人望而却步呢？不要着急，市一院自助综合一体机来帮忙，办卡、缴费、预约、查询多功能一机搞定，并且门诊每个楼层每个诊区均设置有自助综合一体机，避免了就医过程中不必要的时间浪费！

还可以微信关注或下载“曲靖市第一人民医院”公众服务号，预约挂号、核酸检测预约，一键搞定，门诊缴费、费用查询、检查检验结果轻松查询。

信息公示多样化

如果想知道某个专家的坐诊信息，怎么办？如在医院，可以到导诊台咨询，也可在门诊大厅显示屏上查看，亦可通过医院公众号进行查询。市一院多渠道对医师坐诊信息进行公示，切实减少患者不必要的往返！

多渠道传播健康知识

如果想了解相关疾病知识，可以在候诊的间隙，查看门诊精心准备的健康宣传手册或者健康教育宣传栏；如果想足不出户了解更多的健康资讯，可以关注“曲靖市第一人民医院公众号”“曲靖市第一人民医院微信视频号、曲靖市第一人民医院抖音号”，医院会定期发布健康科普知识。

信息公开广纳意见

医院在门诊大厅的显示屏上公示诊疗服务项目价格，医务人员、窗口工作人员亮牌上岗，自觉接受社会监督。如果对就医过程不满意，可以通过意见箱、意见薄留下意见和建议，也可以通过门诊满意度调查行使评价权利。对于患者及家属的就医反馈，医院将针对性地采取措施，从各个环节解决相关问题。

改善医疗服务是一场没有终点的航线，曲靖市第一人民医院门诊部将继续以群众的需求为工作的出发点和落脚点，不断探索门诊服务新模式，为广大人民群众构建更加舒适、便捷、温馨的医疗服务环境。

来源：门诊部 付文丽

编审：宣传统战处