为促进药学工作更加贴近临床，提升患者满意度和就医获得感，药械部于3月28日举办主题党日活动暨药械部学科管理质量提升学术会。会议邀请到国内著名医患沟通高级培训师冯赫教授、云南省第一人民医院药学部的3位教授带来精彩授课。

感受非暴力沟通的语言魅力

“以患者为中心”沟通技巧培训以后疫情时代下医院的“生存危机”为导向，围绕“如何化解这种危机”进行授课，通过 “分组竞赛、角色扮演、现场互动”，在轻松、趣味的氛围中达到学习、交流的双重效果。通过情景模拟再现，引导药师们对案例进行思考讨论，充分展示就医取药过程中存在的医患沟通问题以及不同沟通方式带来的不同结果。通过生动有趣的示例，深刻阐述了“非暴力沟通”的“观察、感受、需要、请求”四个要素，展示了非暴力沟通的语言魅力。

它山之石可以攻玉

云南省第一人民医院药学部的3位教授，带来“PIVAS规范管理”和“药房精细化管理”的精彩内容，毫无保留地传授多年的管理经验及细节。在PIVAS规范管理培训中，授课教师从“医嘱审核、差错分析、分剂量配置、质控与绩效管理”等多个方面进行系统讲解，杜绝配置差错，保障输液安全。在药房精细化管理培训中，授课教师从“专业技能提升、分级用药交代”两个方面，阐释了如何在做好基础工作的同时，提升专业知识，拓展药学服务领域，提升药学服务质量。

讨论环节，我院药师就工作中遇到的疑难问题积极提问，云南省第一人民医院药学部的教授团队逐一进行解答，同时分享管理心得。

此次培训聚焦医务人员的职业素养和沟通技巧，在云南省第一人民医院专家的传经送宝和鼎力支持下，活动圆满完成。

下一步，药械部的药师们将以党的二十大精神为引领，继续践行“以患者为中心”服务模式，提升沟通能力，为患者提供有温度的药学服务。同时，不断提升专业技能，拓展药学服务的新领域，促进学科高质量发展，为医院树立良好的药学服务品牌。

来源：药械部