优质护理服务工作在我院和科室开展已经一年多了，作为医院开展这项工作的第二批示范病房之一，我们对优质护理服务工作有了更深的理解和思考。
优质护理服务的内涵就是“以病人为中心，改变功能制护理模式，为患者提供责任制整体护理模式，变被动服务为主动服务”，这一模式的转变，需要护理管理者和全体护士的共同转变，这一转变过程中最重要的角色就是责任组长、责任护士。
今年6月，医院对外科楼进行了装修改造，为广大住院患者提供了优美、舒适的住院环境，我科也告别了原来病房拥挤、床位紧张的局面，搬迁后根据科室开放床位数和护士的职称、技术能力、工作经验和特殊情况等因素，将科室床位分成三个护理小组进行管理，实行了分组加分层级的小组管理模式，确定了潘丽娟、张艳花、徐丽萍三位责任心强的业务技术骨干护士担任责任组长，带领低年资责任护士组成的三个护理小组均负责10－20名患者，实行7小时在班工作，24小时负责制，为住院患者提供全面、全程的护理服务，紧紧围绕“三个主动”使责任制整体护理得以落实。
主动学习
责任护士在履行护理职责的工作中，要为患者提供以生理－心理－社会的整体护理模式，这对于责任护士来说是一种很高的要求，需要具备多元的知识结构，良好的的个人素质，整合基础护理、病情观察、治疗、照护、沟通和健康、康复指导等工作而服务。为了丰富自己的知识结构，提高自己的服务水平，她们主动向书本学习、向网络学习、向医生学习、向同行学习、向实践学习，正不断地汲取多元知识营养来更好地服务于患者。
主动沟通
以前的住院患者，在住院期间只记得主管医生是谁，很少记得主管护士是谁、护士谁是谁、叫什么名字。护士也很少和患者及家属多讲讲话，说说与疾病有关的饮食、健康指导，甚至不会主动与患者打招呼和问候。现在责任护士会着急新入院的患者与自己相互不认识，主动认识和沟通成为她们工作一天中重要的内容，因为她们知道主动认识和沟通能增进护患之间的了解和熟悉，让患者消除陌生感，感受到一种真诚和热情，放松心情，更好地配合完成治疗和护理，也给自己下一步的工作带来更多的支持。在协助医生实施诊疗计划、为患者服务过程中，责任护士发挥了桥梁作用，促进了医、护、患之间的沟通，营造和谐的医患关系。
主动服务
责任护士负责制，让患者改变以往每天换一个新面孔而谁也记不住的尴尬情形，实行责任制整体护理，患者从入院开始就有了自己的责任护士接待、介绍、检查指导、护理、健康指导，直至出院、电话随访，让患者有了明显的归属感和被尊重感。
职责赋予了责任护士极强的责任感，她们心中时常想到的是如何为自己的患者输液、发药、巡视、帮助安排检查、沟通、解答……每一位患者如何都记在她们心里，一一做好安排。
我们科室的患者大多为胃肠道手术患者，术后禁食期间的输液量较多，科室进行了工作流程再造，责任护士采用主动巡视加液一改过去等待传呼铃叫响才去加液的被动局面，让病区的传呼铃声得到有效控制，也及时观察到患者的病情变化而采取积极预防。
当患者康复出院时，大多能说出自己责任护士的名字，当她们的名字从一个个患者口中满意地说出时，就是对责任护士工作最给力的评价。这一串串名字不是冰冷的挂在病房门口的摆设，而是她们用爱和真诚书写给患者最好的名片。优质护理服务工作正在全护理行业中进行的如火如荼，也给我们提出更高、更多的要求，尽管我们行进在护理改革的征途上还会遇到困难和挫折，但我们坚信：在医院党委的关心和重视下、我们充满信心迎接新的挑战，一定会有新的更大的进步！优质护理服务是护理工作的发展需要，但不是要我们做出惊天动地的事迹，恰恰是我们善待每一位患者，尊重每一个生命，认认真真地做好平凡护理工作中的每一件事，那就是优质护理服务。在护理模式转变过程中担任重要角色的责任护士要更加明确优质护理服务是我们展示自己的大舞台和好时机，充满信心、用心工作，用我们的智慧和勤劳，为了患者的生命安全和健康，为了护理事业的发展和实现自身价值而努力！
刘琴：供稿
