为贯彻落实曲靖市卫生局转发《云南省卫计委转发国家卫计委、国家中医药管理局关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》（云卫医管发〔2015〕5号）和《云南省卫计委办公室关于定期报送“进一步改善医疗服务行动计划”落实情况的函》等文件精神， 4月20日，我院在门诊11楼召开了“改善医疗服务行动计划”动员大会，全院中层以上干部参加了会议。动员大会由陈副院长主持，院长作了动员讲话，李书记提出了工作要求。
    动员会上，院长传达和解读了国家及省卫计委《进一步改善医疗服务行动计划》文件精神，强调了开展改善医疗服务行动计划作为2015-2017年卫生计生系统的重点工作的重要意义。“行动计划”是国家卫计委与国家中医药管理局为贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受而制定的。工作目标是自2015—2017年，利用3年的时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。计划的主要内容包括：优化诊区设施布局，构建温馨就诊环境；推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者；合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道；发挥信息技术优势，改善患者就医体验；改善住院服务流程，实现住院全程服务；持续改进护理服务，落实优质护理要求；规范诊疗行为，清晰合理收费；注重医学人文关怀，促进社工志愿服务；妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系等9项改进医疗服务的措施，每项又分为3-4个具体举措；第10条“落实政府管理责任，营造良好工作环境”则针对行动计划的组织实施提出了要求。

        “行动计划”的落实对于提高社会满意度，和谐医患关系等具有重要意义。在全国范围内开展“行动计划”，既是维护医疗卫生事业公益性质的内在要求，也是深化医药卫生体制改革的重要内容，是医疗卫生单位的近期行动指南。医院将“行动计划”的10方面35条内容进行了任务分解，分解至每一个部门，各部门再细化部门内任务，做到了部门落实、职责落实、工作到位。

       院长强调，贯彻落实好《曲靖市第一人民医院关于印发进一步改善医疗服务行动计划工作方案的通知》（曲市一医〔2015〕42号）精神，重在抓好五个关键：一是坚持以病人为中心，以人民群众健康服务需求为导向。二是创新服务理念，提供安全、有效、方便的服务。三是充分发挥信息化手段的作用，为群众提供更便捷高效的服务。四是注重人文关怀，为就医群众提供更人性化的服务。关心爱护医务人员，让医务人员安心、放心、舒心地工作，以高尚的医德和高超的医术赢得人民群众的信任和社会的尊重。五是强化督导检查，定期开展效果评价。注重发掘好的经验，发挥先进典型的示范带动作用。

        李书记对落实“行动计划”提出了四点要求：一是重视在认识中，认识开展行动计划的重要性和意义，从认识上重视行动计划；二是抓在落实中，针对医院自身存在问题认真抓落实整改；三是体现在细微处，从细节做起，服务好广大患者；四是关键在行动和实际效果上，以实际行动落实“行动计划”，确保达到预期的效果。

        陈副院长在动员会小结中强调，全院职工应提高认识，认识到“行动计划”是国家、省、市各级卫生部门改善服务的抓手，是继三甲创建之后进一步夯实医院内涵建设的要求。落实“行动计划”应做好四个结合：一是与《三级综合医院评审标准实施细则》结合；二是与大型医院巡查相结合；三是与部门相关要求和日常工作相结合；四是与JCI结合。落实到位、督导检查到位、持续改进到位，确保取得成效。