改善医疗服务  提升服务能力和水平

—曲靖市第一人民医院荣获改善医疗服务行动计划示范医院

 
    1月17日，由国家卫生计生委医政医管局和健康报社联合召开的“2016年进一步改善医疗服务行动计划”典型经验宣传推广会在北京举行，国家卫计委副主任、国务院医改办主任王贺胜、医政医管局局长张宗久出席了本次会议。曲靖市第一人民医院荣获“改善医疗服务行动计划示范医院”称号，这是对医院长期以来秉承“以患者为中心，持续改进医疗服务质量与水平”的又一次肯定。
    2016年，医院根据国家、省、市关于“进一步改善医疗服务行动计划”相关规定，围绕群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，全面落实“行动计划”十项要求。通过优化布局，设立咨询台、导医、三位一体的标识标牌、增加便民设施等改善就诊环境，提升服务能力；实行门诊“全面预约优先”制度，开放电话、网站、趣医院等多个预约挂号渠道方便患者就医；坚持以改革创新为动力，在与60 家医院共同组成曲靖市医疗战略联盟的基础上，与师宗县人民医院组建紧密型医疗联合体、托管曲靖博达医院，促进优势资源下沉。为合理调配院内资源，在院内积极开展日间手术、实行四级三区分诊处置；通过在院内建立一卡通、检验单自主打印机、智慧医疗平台等方式为患者提供诊间费用结算、检查结果自助查询等便捷服务；设立客户服务中心、门诊咨询台、投诉中心方式畅通医患沟通渠道；在全院开展优质护理工作，优质护理服务100%覆盖全院病区；开展临床路径、单病种付费等方式规范诊疗行为，保障医疗安全；加强医德医风、行业作风建设，引导职工树立正确的价值观、事业观；利用互联网、微信平台、电子屏幕、医院网站、惠滇医疗报发布诊疗信息及医院动态，实现患者方便就医、明白就医，提升患者就医获得感。
    2017年是“医疗服务行动计划”第一个3年的收官之年，医院将继续以改革创新的意识、求真务实的精神、脚踏实地的作风，集中智慧、凝聚力量、齐心协力、锐意进取，发扬“惠民泽世，仁德济滇”的精神，多谋民生之利，多解民生之忧，将曲靖市第一人民医院建设成为代表政府体现公益性的医疗机构以及区域性医疗中心，全力打造“诚信、服务、优质、和谐”的惠滇医疗品牌。