“我虽没有看清她的脸，但我感觉到她有一颗火热的心”刚在曲靖市第一人民医院手术室动完子宫肌瘤手术的陈阿姨如是说。原来手术过程中陈阿姨由于恐惧、焦虑、紧张，血压居高不下、心率快、额部渗汗、牙齿咬得咯咯响。巡回护士小彭发现其为胆怯所致，立即抓住她的手，不停地安慰说:“有我在，别怕，抓紧我的手。”并指导其深呼吸，与她拉家常转移对恐惧的注意力。直到手术结束，小彭右手已被掐得全是指甲印，她还蛮不在乎地说：“没事，习惯了。”陈阿姨对此很感动，称赞手术室护士态度和善，语言亲切，不是亲人胜亲人。
    但凡经历过手术的人都有很深的体会，那就是被带入手术室时的孤独、无助、恐惧感。一想到马上要开膛破肚，动手动剪就不寒而慄。躺在窄小的手术台上，身边没有一个亲人，陌生的环境、不知名的仪器，穿梭忙碌的医务人员绿衣绿帽绿口罩看不出任何表情，脑海回放着术前谈话，什么麻醉意外，大出血可能，一句句，一条条似乎都危及生命，顿觉大祸临头，前途渺茫，手术室如同鬼门关，恨不得立即逃离。
    手术病人有这种心理，在所难免，毕竟一次手术对病人来说是一种创伤。为构建和谐医患关系，扫除患者心理阴影，曲靖市第一人民医院手术室通过术前访视，术中安慰，术后随访等形式为患者提供人文关怀、收到了满意的效果。术前一日，由巡回护士到病人床边作自我介绍，与其交流，了解其情绪、饮食、睡眠情况，从言谈表情中，收集心理社会信息，根据其气质类型提供人性化的心理疏导，详细交代术中注意事项，配合要点，如：体位摆放、放松技巧、术中可能出现的不适及应对方法，使病人对手术有感性的认识，通过沟通，有被接纳，被同情，被尊重的感觉，减轻了术前恐惧心理。术中对紧张胆怯病人予语言安慰，结合握手，抚摸，撸头发，轻拍肩等动作给予鼓励，彰显人性化关怀，特别紧张的病人予听MP3或者背景音乐转移注意力。术后通过随访提供术后指导，了解病人满意度，听取意见、建议，以便在今后工作中改进，通过一系列的举措，病人的满意度大大提高。
    其实，手术过程中一句安慰的话，一个握手的动作都能带给病人莫大的精神鼓励，陈阿姨的话使大家明白，只要抓住细节，注意环节，带着爱心去护理，就能取得病人的理解、尊重与感激。