2012年8月29日，曲靖市卫生局组织市级优质护理服务验收专家组一行8人，对我院申报优质护理服务验收的25个病区进行了为期3天的实地检查。专家组听取了包丽芬副院长关于优质护理服务的工作汇报，对医院优质护理服务的组织领导、临床护理管理、护理服务、支持保障等四个方面的工作进行了详细检查。经曲靖市优质护理服务验收领导小组审议、公示，2012年9月24日，曲靖市卫生局批准曲靖市第一人民医院重症医学科等23个优质护理病区验收合格。
    自2010年卫生部开展“优质护理服务示范工程”以来，我院领导高度重视，将此项工作作为“一把手”工程抓落实。护理队伍转变服务理念和工作模式，坚持以病人为中心，实行责任制整体护理，护士实行分层管理和绩效考核，充分调动护理人员的工作积极性，通过优质护理服务临床实践2年多来，全院护理质量和服务水平显著提升，护理人力资源得到合理配置，后勤支持保障系统逐步健全，医、护、患者满意度大幅度提升。2011年，医院2个病区荣获“云南省优质护理服务先进病区”称号，3名护理人员荣获“云南省优质护理服务先进个人”称号。
    我院开展优质护理工作的具体做法：一是加强组织领导，落实“一把手工程”，明确工作职责，完善相关工作标准。二是改善就医环境，落实配套措施。改造门诊收费处，降低收费窗口，设置无障碍通道，在病房安装低位水龙头，配备折叠式陪客凳，病床间隔帘等。三是健全后勤支持保障系统，减少护士非护理工作时间。供应室、后勤做到了下收下送，设备科对设备进行定期保养、维修，新成立护理支持保障科，为临床科室解决了午间、晚上的药品、血制品、检验标本的运送。四是合理配备护理人员，为优质护理工作顺利开展提供人力资源支持。近4年来我院新增护理人员430余人，为临床科室解决了人力资源不足的问题，目前医院平均人床比已达1:0.4。五是保障护士合法权益，提高护士工作积极性。为充分调动护理人员的工作积极性，医院及时修订了护理人员的奖惩制度，合同制护士的评优评先、外出进修学习，中餐费、慰问费与在编护士同等等待，护士待遇逐年增加，其中夜班费增加50%，工资涨幅达5%。六是加强信息化建设，提升工作效率。医院使用电子医嘱，电子护理文件，既提高了工作效率，又减少了差错事故的发生。七是转变工作模式，提升护理质量。科室改变排班模式，使用弹性排班、APN排班，夜班包干，分层使用护士。开展了以病人为中心的整体护理，患者入院到出院均由责任护士向患者提供整体性、连续性、个体化的护理服务。八是开展特色服务。病人选择护士；专人陪检、专人电梯口接送病人；科室开展电子屏幕宣教、多媒体宣教、一对一宣教、集中宣教、活动式宣教等形式多样的健康宣教；实行点评式交班，责任组长点评与护士长总评等。通过专业化的专科护理及内容丰富的健康教育等，使患者就医感受明显改善。
    优质护理服务工程活动的最终目的是要全面加强临床护理管理，强化基础护理，提高服务质量，和谐护患关系，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，使护理服务更加贴近病人、贴近临床、贴近社会。医院护理工作将继续在院领导的正确领导下，以创建三级甲等医院为契机，以改善护理服务、提高护理质量、丰富护理内涵、拓展服务领域为重点，以加强护士队伍建设和改革护理服务模式为突破口，促进护理质量持续提升，为患者提供全程、全面、连续、专业化的护理服务。